Respuestas basadas en tus fuentes
El asistente se apoya en tu base documental, tu FAQ y tus fichas de producto, cita sus fuentes y se niega a responder cuando la información no existe.
Servicio 02 · Inteligencia artificial
Chatbots y agentes conversacionales
Asistentes que responden bien — y que actúan.
En tu web, WhatsApp o tu herramienta de soporte: un asistente conversacional entrenado con tus contenidos, conectado a tus herramientas, que responde 24 h/24, ejecuta acciones sencillas y pasa el relevo a una persona cuando no sabe.
- Sitio web
- Messenger
- Slack / Teams
- Zendesk
- Intercom
- Shopify
Lo que entregamos
En concreto, lo que obtienes.
Acciones en tus herramientas
Seguimiento de pedidos, reserva de citas, creación de tickets, actualización del CRM: el agente no se limita a responder, ejecuta.
Escalado a una persona
Por debajo de un umbral de confianza, o a petición del cliente, la conversación se transfiere a tu equipo con todo su historial.
Panel de conversaciones
Volúmenes, preguntas sin respuesta, tasa de escalado, satisfacción: ves lo que piden tus clientes y dónde debe mejorar el asistente.
Proceso
Cómo funciona.
-
01
Encuadrar
Recopilamos las preguntas reales de tus clientes y fijamos qué debe hacer el asistente, qué no debe hacer nunca y cuándo debe escalar.
2 días -
02
Prototipar
Un asistente que se puede probar con tus contenidos, evaluado con un conjunto de preguntas reales antes de cualquier publicación.
3 días -
03
Publicar
Integración en la web y en los canales elegidos, conexión a las herramientas, salvaguardas, monitorización.
10 días -
04
Mejorar
Las preguntas sin respuesta alimentan la base de conocimiento; cada cambio se vuelve a probar con el conjunto de evaluación.
en continuo
Casos de uso
Para quién, para qué.
Allí donde tus equipos responden cada día a las mismas preguntas.
- Soporte al cliente de primer nivel
- Seguimiento de pedidos y devoluciones en e-commerce
- Cualificación de clientes potenciales en la web
- Asistente interno de RR. HH. o informática
- Respuestas a licitaciones y cuestionarios
- FAQ de producto multilingüe
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
sobre este servicio.
¿Otra pregunta? Escríbenos — responde un ingeniero, no un comercial, en menos de 24 h.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente?
Un chatbot responde. Un agente responde y actúa: consulta tus herramientas, crea un ticket, modifica una reserva. Construimos ambos, y recomendamos el más sencillo que resuelva tu problema.
¿Y si se inventa una respuesta?
El asistente solo responde a partir de las fuentes que le das, y las cita. Cuando falta la información, lo dice y propone un contacto humano. Este comportamiento se prueba con un conjunto de preguntas antes de cada puesta en producción.
¿En qué idiomas?
Los modelos actuales manejan de forma nativa el español, el francés, el inglés y la mayoría de las lenguas europeas. La calidad se verifica idioma por idioma, con tus propias preguntas.
Los otros servicios
Un solo equipo para todo lo demás.
Diagnóstico
Cuéntanos tu proyecto.
Te decimos si merece la pena.
Una conversación con un ingeniero y una demo sobre tu caso real. Te vas con una estimación de esfuerzo, un orden de magnitud de ganancia y una opinión franca — incluido « no lo hagas ».
Sin compromiso · NDA firmado si lo pides · Respuesta en 24 h hábiles