Condiciones generales de prestación

Objeto

Las presentes condiciones generales de prestación («CGP») se aplican a toda prestación realizada por MYSTIC («MYSTIC») para un cliente profesional («el Cliente»), con exclusión de cualquier otro documento, en particular de las condiciones generales de compra del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

Se completan con el presupuesto firmado, que prevalece en caso de contradicción sobre un punto concreto.

Definiciones

Prestación

El conjunto de trabajos descritos en el presupuesto: encuadre, prototipado, desarrollo, integración, explotación o formación.

Entregable

Todo elemento entregado al Cliente: código fuente, prompts, conjuntos de evaluación, documentación, modelos configurados, informes.

Sistema

La solución de software puesta en producción, incluidos sus componentes de inteligencia artificial.

Modelo de terceros

Todo modelo de IA suministrado por un proveedor externo, accesible mediante interfaz de programación o desplegado en autoalojamiento.

Entorno del Cliente

Los sistemas de información, cuentas en la nube, datos y accesos puestos a disposición por el Cliente.

Presupuesto y pedido

Ninguna prestación se presupuesta sin una conversación previa que permita entender su alcance. Todo presupuesto precisa los trabajos, los entregables, el calendario, los criterios de éxito medibles y el precio cerrado.

El presupuesto tiene una validez de treinta (30) días. El pedido se formaliza con su firma, o con cualquier acuerdo escrito expreso del Cliente. Toda modificación del alcance es objeto de un anexo presupuestado antes de su ejecución.

Obligaciones de MYSTIC

• ejecutar la Prestación conforme al presupuesto y a las reglas del oficio, en el marco de una obligación de medios reforzada;
• asignar profesionales cualificados e informar al Cliente de todo cambio significativo de equipo;
• avisar sin demora al Cliente de cualquier elemento que pueda poner en cuestión el calendario, el presupuesto o el cumplimiento de los criterios de éxito;
• documentar los entregables de forma que un tercero competente pueda retomarlos;
• respetar las normas de seguridad y las políticas internas del Cliente que se le hayan comunicado.

Obligaciones del cliente

La calidad del resultado depende directamente de la calidad de los elementos facilitados. El Cliente se compromete a:

• designar un interlocutor con capacidad de decisión y disponible;
• facilitar a su debido tiempo los accesos, datos, entornos e información necesarios;
• garantizar que posee los derechos y las bases jurídicas que permiten el uso de los datos transmitidos, incluidos los datos personales;
• validar o rechazar los entregables en los plazos acordados, entendiéndose todo silencio superior a diez (10) días hábiles como aceptación;
• mantener las licencias y suscripciones de terceros necesarias para el funcionamiento del Sistema.

Precio y pago

Las prestaciones se facturan a precio cerrado, según el presupuesto. MYSTIC no factura por tiempo dedicado, salvo mención expresa en contrario.

Los costes de inferencia, alojamiento y licencias de terceros se refacturan a su precio real, sin margen, previa presentación de los justificantes, o los contrata directamente el Cliente.

Salvo estipulación en contrario: facturación del 30 % en el pedido y el saldo en la entrega; pago a treinta (30) días desde la fecha de factura. Todo retraso genera de pleno derecho intereses al tipo de referencia del Banco Central Europeo incrementado en diez puntos, así como una indemnización fija de cobro de 40 €, conforme a los artículos L.441-10 y D.441-5 del código de comercio francés.

Propiedad intelectual

MYSTIC cede al Cliente, con carácter exclusivo y durante el plazo legal de protección, la totalidad de los derechos patrimoniales sobre los Entregables desarrollados específicamente para él: derechos de reproducción, comunicación pública, adaptación, modificación y distribución, para todo el mundo y en cualquier soporte. La cesión surte efecto con el pago íntegro del precio.

Los Entregables se depositan en un repositorio de código propiedad del Cliente desde el inicio de los trabajos.

Quedan excluidos de esta cesión y siguen siendo propiedad de MYSTIC o de sus respectivos titulares:

• los componentes de software preexistentes y las herramientas internas de MYSTIC, licenciados al Cliente de forma no exclusiva, gratuita, irrevocable y transferible, para las necesidades de explotación del Sistema;
• el software libre integrado, regido por sus propias licencias, cuya lista se entrega junto con los Entregables;
• los Modelos de terceros, regidos por las condiciones de sus proveedores.

MYSTIC garantiza al Cliente frente a cualquier acción por infracción relativa a los Entregables que haya desarrollado.

Confidencialidad

Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de la información recibida de la otra, durante la vigencia del contrato y cinco (5) años después de su finalización. Quedan excluidas las informaciones públicas, las ya conocidas sin obligación de confidencialidad, o aquellas cuya divulgación sea legalmente exigida.

MYSTIC puede mencionar la relación comercial a título de referencia, únicamente previo acuerdo escrito del Cliente sobre el contenido comunicado.

Datos personales

Cuando la Prestación implica el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, este actúa como responsable del tratamiento y MYSTIC como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.

A tal efecto, MYSTIC se compromete a: tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente; garantizar la confidencialidad de sus profesionales; aplicar medidas de seguridad apropiadas; recurrir a un subencargado solo con autorización previa; asistir al Cliente en el ejercicio de los derechos de los interesados, en sus evaluaciones de impacto y en caso de violación de datos; suprimir o devolver los datos al final del contrato.

Un acuerdo de encargo detallado, que precisa las categorías de datos, las finalidades, la duración y las medidas técnicas, se anexa al presupuesto. El tratamiento de los datos propios de MYSTIC se describe en su política de privacidad.

Particularidades de los sistemas de inteligencia artificial

El Cliente reconoce haber sido informado de las características propias de los sistemas de IA:

• un modelo estadístico produce resultados probabilísticos: existe una tasa de error residual, incluso tras la optimización, y los criterios de éxito se expresan en consecuencia en forma de umbrales medibles;
• los Modelos de terceros evolucionan con independencia de MYSTIC (versiones, tarifas, disponibilidad, condiciones de uso); MYSTIC avisa al Cliente y propone un plan de adaptación, pero no puede garantizar la estabilidad de componentes que no desarrolla;
• los mecanismos de protección, umbrales de confianza y reglas de escalado a un operador humano se definen con el Cliente y se documentan;
• el Cliente sigue siendo responsable del uso que hace del Sistema y de las decisiones adoptadas sobre su base.

MYSTIC asiste al Cliente en la calificación de su Sistema a la luz del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, y rechaza los casos de uso que constituyan prácticas prohibidas. Sus compromisos figuran en la carta de IA responsable, que forma parte integrante del marco contractual.

Garantía

MYSTIC garantiza la conformidad de los Entregables con el presupuesto durante tres (3) meses a partir de la puesta en producción. Durante este periodo, toda disconformidad comunicada por escrito se corrige sin coste.

Quedan excluidas de la garantía: las ampliaciones de alcance, las modificaciones realizadas por el Cliente o un tercero, los fallos del Entorno del Cliente o de un Modelo de terceros, y las consecuencias de datos de entrada que no se ajusten a lo acordado.

Responsabilidad

La responsabilidad de MYSTIC se limita a los daños directos y previsibles, y queda limitada al importe total sin impuestos efectivamente pagado por el Cliente en concepto de la Prestación afectada durante los doce (12) últimos meses.

Quedan excluidos los daños indirectos, en particular la pérdida de facturación, de clientela, de datos imputable a un fallo de copia de seguridad del Cliente, o el daño a la imagen.

Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave, dolo, daños a las personas, ni en los supuestos en que la ley las prohíba.

Reversibilidad

En cualquier momento y sin justificación, el Cliente puede solicitar hacerse cargo por completo del Sistema. MYSTIC entrega entonces, en un plazo de treinta (30) días y sin penalización:

• la totalidad del código fuente, los prompts y los conjuntos de evaluación actualizados;
• la documentación técnica y el manual de explotación;
• el inventario de dependencias, secretos y cuentas de terceros;
• una sesión de transferencia de conocimiento con el equipo designado por el Cliente.

Esta obligación de reversibilidad es independiente del motivo de finalización de la relación.

Resolución

En caso de incumplimiento grave de una parte de sus obligaciones, la otra puede resolver el contrato tras un requerimiento escrito que haya quedado sin efecto durante treinta (30) días.

Las prestaciones ejecutadas y los gastos incurridos a la fecha de resolución siguen siendo exigibles. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y reversibilidad sobreviven a la finalización del contrato.

Disposiciones varias

Fuerza mayor — ninguna parte es responsable de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil francés.

Subcontratación — MYSTIC puede recurrir a subcontratistas bajo su responsabilidad, previa información al Cliente.

No captación — cada parte se abstiene de captar directamente al personal de la otra durante la vigencia del contrato y doce (12) meses después, salvo acuerdo escrito.

Nulidad parcial — si una cláusula se considera inválida, las demás siguen siendo aplicables.

Legislación aplicable y litigios — las presentes CGP se someten al derecho francés. Las partes procuran resolver amistosamente toda discrepancia; a falta de acuerdo en sesenta (60) días, el litigio se somete a los tribunales franceses competentes, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.